Press "Enter" to skip to content

АВТОЛЕДІ

Юлія Малаховська – маленька жінка у великому автомобільному бізнесі. У неї розумний погляд, тверезі думки і головний автоподряд в країні: компанія «Альфа сервіс» багато років обслуговує президентський автопарк.

– Юлія, звідки з’явилася ідея відкрити свій автобізнес? Адже автомобільна сфера діяльності, м’яко кажучи, не сама привітна до жінок? І як вам вдалося пробитися в президентський гараж?

– Свій бізнес – це відповідальність. Перед собою, перед людьми, яких наймаєш. Глибоко переконана в тому, що робота повинна приносити задоволення. Якщо не приносить, то або міняй роботу, або міняй сферу діяльності, або заплави свою справу. Я пішла, напевно, по самому складному шляху – відкрила свою компанію. Жінці в автомобільному бізнесі дуже важко – рівень недовіри так високий, що часто клієнти кажуть: «А покличте чоловіка!», «Дайте мені майстри», «Що ви мені тут розповідаєте?..» А уяви, я, коли починала, була блондинкою! У розумінні багатьох клієнтів блондинка взагалі нічого не може розуміти в бізнесі, а в автомобілях – тим більше! Потрібні були нахабство, досконале знання продукту і віра в себе. Щоб стати компанією, яка обслуговує президентські автомобілі, ми пройшли доскональну перевірку по всіх фронтах, чесно показали вартість і рівень нашого сервісу.

– У чому унікальність вашої компанії? Що такого може запропонувати клієнтам Юлія Малаховська, смілива жінка в автобізнесі, чого немає в інших?

– Швидка доставка, гарний сервіс, кваліфікована установка, приємне проведення часу. Для мене важливий високий рівень сервісу. Щоб у моїх приймальників і майстрів-механіків була однакова красива уніформа, щоб були стандарти обслуговування, приємна і стильна атмосфера в офісі, де ми завжди запропонуємо клієнту у тому числі чашку кави. Адже що таке СТО у більшості випадків сьогодні? Це старий гараж і комп’ютер на столі, механік і приймальник в одній особі з руками по лікоть у маслі. Мені хочеться на 100% змінити підхід до обслуговування клієнтів в автомобільному сервісі, і тому ми дуже багато вкладаємо в навчання і розвиток персоналу, розробку єдиного корпоративного стилю і образу компанії.

Крім того, я приділяю особливу увагу бонусної системи для клієнтів. Ми безкоштовно навчаємо експертів-оцінювачів автомобільного скла для страхових компаній, безкоштовно здійснюємо заміну скла для корпоративних клієнтів, у нас є бонусні сертифікати для клієнтів страховиків. Оскільки я читаю курс лекцій Білоруської асоціації експертів і сюрвейєрів на транспорті (БАЭС), для слухачів наша компанія спеціально розробила буклет з автомобільного скла, де ми розповіли про все, що знаємо. По-перше, це стало відмінною підмогою для експертів-оцінювачів страхових компаній, а по-друге, це суттєво допомогло нам налагодити спілкування з експертами на одній мові. Щоб вони розуміли, що є у нас, а ми усвідомлювали, чого вони хочуть.

– А що вам допомогло в житті стати таким сильним експертом з автомобільного скла?

– Коли я прийшла 15 років тому на СТО, то знала тільки те, що є радянський автомобіль і іноземний. Працювати було дуже важко! Всього треба було вчитися у механіків, тому що я розуміла: які можуть бути продажу, якщо ти не знаєш продукт? Розібралася! І в автомобілях, і в автоскла, і в комплектації скла, і виробників, і в клейовому матеріалі. Пам’ятаю, як в одній дуже великій компанії мене просто послали, бо я не володіла тонкощами роботи з «клеєм». Мені сказали: «Дівчинка, ти хто така? Ти взагалі знаєш щільність клею, моменти схоплювання, а перша плівка на клеї протягом якого часу утворюється?» Нахабство – це добре, але знання продукту важливіше. Я вдячна всім своїм вчителям в житті, тому що вони дали мені колосальний досвід!

Бізнес-афоризми Юлії Малаховської

Маленька фірма або велика – це в голові у господаря бізнесу. Якщо він вважає, що у нього найкращий сервіс, перукарський салон, магазин велосипедів і т. д., то він і буде супер. Якщо він говорить, що «ми – маленькі, непоказні, нас три людини», то його бізнес назавжди залишиться маленьким і непоказним.

Немає важких або легких клієнтів, є клієнти, з якими треба працювати. Кайф отримати складного клієнта задоволеним!

Якщо не вмієш розмовляти з людьми, іди і вчись. Не можна недооцінювати силу бізнес-навчання.

Be First to Comment

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

*

code